Derecho de desistimiento

1. Cómputo del plazo

El plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.

2. Comunicación del desistimiento

Para ejercer este derecho, basta con comunicar una decisión inequívoca a conseil@ildavio.com antes de que venza el plazo. No es obligatorio explicar el motivo ni utilizar un formulario específico.

El modelo legal de comunicación incluido a continuación puede utilizarse voluntariamente.

3. Dirección de devolución

Después de comunicar el desistimiento, contacta con atención al cliente para recibir la dirección de devolución correspondiente a tu ubicación y las instrucciones logísticas. El objetivo es facilitar el envío a un punto de retorno adecuado.

La dirección de contacto de Las Vegas no debe utilizarse automáticamente para devolver mercancía. No necesitas obtener autorización para ejercer tu derecho de desistimiento.

4. Devolución del artículo

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que se haya acordado su recogida. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que finalice.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución voluntaria corresponden al consumidor cuando hayan sido comunicados conforme a la ley, salvo que ILDAVIO decida asumirlos o exista una obligación legal diferente.

En productos de gran volumen que no puedan devolverse normalmente por correo, los costes directos de devolución a cargo del consumidor deben informarse antes de la compra.

6. Plazo legal de reembolso

Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial estándar, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Si el cliente eligió expresamente una entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar la diferencia adicional.

7. Retención legal del reembolso

Salvo que ILDAVIO se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

La posibilidad legal de retención no cambia la fecha inicial del plazo de reembolso, que comienza con la comunicación del desistimiento.

8. Método de reembolso

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos adicionales para el consumidor.

9. Estado de los productos

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá por una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

10. Excepciones previstas por la ley

El derecho de desistimiento puede estar excluido en determinados supuestos legales, como bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. Los artículos en oferta o rebajados no quedan excluidos automáticamente.