04 · GESTIÓN DE PEDIDOS

Política de modificación y cancelación de pedidos

Cancelación antes de la expedición

En ILDAVIO puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido enviado. Una vez confirmada su cancelación antes de la expedición, se reembolsará el importe total pagado sin penalización.

1. Modificaciones de pedidos

Si deseas corregir la dirección de entrega, el teléfono, el nombre, la cantidad de artículos o una variante, comunícalo cuanto antes a atención al cliente. La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado del pedido y de la disponibilidad del producto.

Si un cambio implica una diferencia de precio, se comunicará antes de su confirmación. No se realizarán cargos adicionales sin el consentimiento correspondiente.

2. Cancelación antes del envío

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse con reembolso íntegro de los importes abonados. La cancelación no tiene una penalización administrativa.

3. Solicitud de cancelación

Envía un mensaje a conseil@ildavio.com.
Indica el número de pedido, los datos de contacto y que deseas cancelarlo o modificarlo.
Atención al cliente comprobará el estado del pedido y comunicará el resultado.
Si se confirma la cancelación antes del envío, se iniciará el reembolso correspondiente.

4. Plazo de reembolso

Después de confirmar la cancelación, el reembolso se iniciará dentro de 1–3 días hábiles. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

La fecha en la que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad financiera. En todo caso se respetarán los plazos legales de reembolso que correspondan.

5. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, es posible que no pueda detenerse o modificarse la entrega. El cliente puede recibir el producto y solicitar una devolución sin motivo dentro de los 30 días naturales desde su recepción.

El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales también se mantiene. El cliente puede comunicar su decisión mediante correo electrónico y obtener la dirección de devolución apropiada a través del servicio de atención.

6. Incidencias con la dirección de entrega

Si detectas datos incorrectos después de comprar, comunícalos tan pronto como sea posible. Cuando la expedición ya se haya producido, los cambios dependerán de las posibilidades del operador logístico y de los derechos aplicables.

7. Pedidos cancelados por indisponibilidad

Si un artículo no pudiera suministrarse y el pedido tuviera que cancelarse, el cliente será informado y tendrá derecho al reembolso de los importes correspondientes. No se sustituirá por otro producto sin aceptación del consumidor.