Política de envío y entrega

1. Destinos de entrega

Los envíos se ofrecen a los destinos de España disponibles durante el proceso de compra. La posibilidad de entrega se determina mediante la dirección introducida por el cliente antes de confirmar el pedido.

No se aceptarán pedidos para países, territorios o direcciones que no estén habilitados en las opciones de entrega del proceso de pago.

2. Tarifas de envío

Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 158,37 € disponen de envío gratuito. Los pedidos de importe inferior a 158,37 € tienen un coste fijo de envío estándar de 8,14 €.

El importe del transporte se comunica antes de confirmar la compra y no se añadirán gastos obligatorios inesperados después de formalizar el pedido.

3. Plazo total estimado de entrega

El tiempo total estimado para recibir el pedido es de 8–14 días hábiles, contados desde su recepción.

Este plazo ya incluye la gestión, preparación y transporte del pedido. No es necesario añadir días adicionales de procesamiento a este intervalo. Los sábados, domingos y festivos aplicables al servicio logístico no se consideran días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por incidencias logísticas o circunstancias que retrasen la entrega.

4. Modalidad de transporte

Los pedidos se transportan mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados. La modalidad se adapta a las características de los artículos incluidos en el pedido.

Determinados productos, como cobertizos de jardín, aparadores, bancos de almacenamiento, arcones o carros de herramientas, pueden requerir transporte adaptado a su tamaño o peso.

Cualquier coste adicional aplicable deberá comunicarse y aceptarse antes de formalizar la compra.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el operador logístico facilite información de seguimiento, esta podrá comunicarse al cliente para que consulte el estado del paquete. Para conocer el estado de un pedido, también puedes escribir a atención al cliente indicando el número de pedido.

6. Retrasos en la entrega

Si se produce una incidencia o retraso, el cliente puede solicitar información sobre su pedido. Se aplicarán las medidas previstas por la legislación española de consumo cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado.

Cuando corresponda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable y resolver el contrato si persiste el incumplimiento, sin perjuicio de las situaciones en las que la ley permita resolverlo sin plazo adicional.

7. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un artículo dañado o con desperfectos, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y la incidencia. Puedes aportar fotografías para facilitar la gestión.

La firma de recepción no elimina los derechos del consumidor relacionados con daños o falta de conformidad existentes antes de la entrega.

8. Pérdida o falta de entrega

Cuando un paquete no se entregue, se revisará el caso con el proveedor logístico y se aplicarán los remedios legales correspondientes.

Como regla general, el riesgo de pérdida o daño corresponde al vendedor hasta que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.

9. Datos de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios. Si detecta un error, debe comunicarlo tan pronto como sea posible.

Las modificaciones de dirección después del envío pueden depender de las posibilidades del operador logístico. Los costes adicionales derivados de errores imputables al cliente solo se aplicarán cuando corresponda legalmente y se hayan comunicado.

10. Cancelación y modificación

Los pedidos pueden cancelarse antes de su expedición, con reembolso íntegro del importe abonado. Cuando un pedido ya esté en tránsito, se aplicarán los derechos de devolución y desistimiento correspondientes después de la entrega.

11. Impuestos y aduanas

En las operaciones transfronterizas pueden existir obligaciones fiscales o aduaneras según el origen del envío y el régimen aplicable. Los importes adicionales a cargo del consumidor deben ser comunicados antes de la compra.

Cuando se ofrezca expresamente una entrega bajo condiciones DDP, se aplicará la responsabilidad por impuestos y derechos de importación correspondiente a dicho régimen.