Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Productos incluidos

Se admiten devoluciones comerciales de artículos estándar de las categorías del catálogo, como cobertizos de jardín, aparadores, bancos de almacenamiento, cajas y carros de herramientas, arcones de jardín y árboles para gatos.

Para devoluciones por cambio de opinión realizadas después del período legal de 14 días, pero dentro de los 30 días comerciales, el producto debe estar completo, sin daños derivados de un uso indebido y en condiciones adecuadas para su devolución.

La existencia de promociones o descuentos no elimina los derechos legales de devolución y garantía.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a conseil@ildavio.com dentro del plazo correspondiente.
2. Indica el número de pedido, el artículo que deseas devolver y los datos de contacto. No necesitas indicar un motivo para una devolución voluntaria.
3. Atención al cliente facilitará la dirección de retorno apropiada para tu ubicación y las instrucciones logísticas.
4. Prepara el artículo completo, junto con sus accesorios, utilizando un embalaje apropiado para protegerlo.
5. Envía el paquete mediante un servicio adecuado a sus dimensiones y conserva el comprobante de devolución.

3. Dirección de devolución

La dirección de devolución debe solicitarse a atención al cliente. Se facilita el destino logístico correspondiente para organizar la devolución a un punto de recepción adecuado.

La dirección general de contacto de Las Vegas no debe utilizarse automáticamente como destino de retorno. Solicitar las instrucciones logísticas no significa que necesites autorización para devolver el producto o ejercer un derecho legal.

4. Plazo de gestión de la solicitud

Las solicitudes se gestionan normalmente dentro de 1–3 días hábiles. El equipo de atención comprobará la información del pedido y facilitará las instrucciones necesarias.

Este plazo administrativo no retrasa ni condiciona los derechos legales del consumidor.

5. Gastos de devolución

No se aplica una tasa administrativa fija de reposición a las devoluciones comerciales que cumplen esta política. Los costes directos de devolución voluntaria dependen del servicio de transporte utilizado.

Para productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, los costes directos a cargo del consumidor deben comunicarse antes de la compra.

6. Reembolsos de devoluciones comerciales

En las devoluciones comerciales posteriores al período legal de desistimiento, se iniciará el reembolso normalmente dentro de 1–3 días hábiles tras la recepción y comprobación del artículo.

Se utilizará el mismo medio de pago original. La fecha de reflejo del abono depende de la entidad financiera.

7. Derecho legal de desistimiento

El consumidor que compra a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales.

Para ejercer el derecho basta con enviar una declaración inequívoca a conseil@ildavio.com antes de que venza el plazo. No es necesario obtener autorización.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe enviar los bienes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya acordado su recogida.

8. Reembolso legal en 14 días

9. Condición legal de retención

Salvo que ILDAVIO se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Esta condición no modifica el hecho de que el plazo legal comienza cuando se recibe la comunicación de desistimiento.

10. Estado de los artículos

Durante el período legal, el consumidor puede examinar los artículos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responde de una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación.

La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Se recomienda proteger adecuadamente los productos durante el transporte de retorno.

11. Productos defectuosos o dañados

Si un producto presenta defectos, llega dañado o es diferente del solicitado, escribe al servicio de atención al cliente con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la evaluación.

No existe un plazo de notificación de 48 horas que limite los derechos legales. Se aplicarán, según proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

12. Cambios

Los cambios voluntarios pueden solicitarse durante los 30 días naturales posteriores a la recepción, sujetos a la disponibilidad del artículo o variante elegida. Cuando el cambio se deba a una falta de conformidad, se aplicarán los remedios legales correspondientes.

13. Garantía legal

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. La política comercial de 30 días no reduce dicha garantía.